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I termini e condizioni del servizi (“TdS”) regolano i servizi offerti dalla Elaborup Srls – Via Dalmazia 31 00198 Roma – P.iva 15774431009 da ora in poi “Fornitore” e il cliente i cui dati sono indicati nella Copia Commissione sottoscritta e che da ora in poi chiameremo “Cliente”.
I termini di servizio e i piani tariffari e i prodotti offerti sul sito o comunicati al Cliente in forma scritta con relative descrizioni sono parti integranti del presente contratto (“Contratto”). I servizi offerti sono soggetti alle regole e condizioni del presenti TdS incluse le regole sulla gestione della privacy incluse nel presente contratto. Vi preghiamo di leggere con attenzione questo contratto prima di acquistare, accedere o usare i Servizi offerti. I Servizi offerti dal Fornitore sono accessibili da aziende oppure da privati cittadini di età superiore a 18 anni e comunque in grado di intendere e volere e con forza giuridica per poter sottoscrivere il presente contratto. Il presente contratto è sempre disponibile sul nostro sito per i nostri Clienti e può essere scaricato e archiviato o riprodotto come da Regolamento 12, paragrafo 3 della Direttiva Comunitaria 2000/31/EC e dai regolamenti sul commercio elettronico No.68/2003 della Legge Italiana se applicabile. I servizi del Fornitore possono essere corredati da dispositivi e prodotti accessori hardware o fisici che sono forniti in congiunzione con il servizio offerto, essi sono funzionali alla fornitura del servizio stesso e terminano la loro funzionalità al termine del servizio offerto. Durante tutta la durata della fornitura del servizio i dispositivi o i prodotti accessori forniti sono coperti da una garanzia di 12 mesi contro malfunzionamenti o difetti occulti. Il presente contratto è regolato dalla legge della Repubblica Italiana:
1. L’accesso alla gestione della propria Applicazione Mobile o altri servizi connessi è garantito tramite connessione remota ad un nostro server, il software utilizzato per tale gestione è d’ora in poi chiamato “Piattaforma Digitale” ed è soggetto ad un costo di abbonamento che viene indicato nella Copia Commissione allegata al presente contratto se è a titolo oneroso.
2. I Servizi come indicato in premessa sono acquistabili tramite sottoscrizione della copia commissione e contengono una descrizione precisa dei dettagli di ogni Servizio, prodotto, software e abbonamento inclusi i costi specifici, i termini specifici di utilizzo del prodotto acquistato, le condizioni di assistenza (se previste) e qualsiasi altra funzionalità o strumento (se previsto) e qualsiasi informazione rilevante riferita ai Servizi offerti tramite la Piattaforma Digitale. Il Fornitore si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento il contenuto di ogni Servizio, i termini di durata, i prezzi e i contenuti di ogni Servizio. In particolar modo, nel caso di applicazioni sviluppate per il cliente sulla Piattaforma Digitale del Fornitore, se un cliente dovesse raggiungere più di 3000 dispositivi attivi per mese nel proprio account (il dispositivo attivo è un cellulare Iphone o Android con l’app installata e le notifiche push abilitate), il Fornitore si riserva di variare il costo degli abbonamenti, durante il ciclo di fatturazione, applicando il nuovo prezzo al nuovo periodo di fatturazione oppure richiedendo l’integrazione al periodo di fatturazione corrente, per garantire la sostenibilità del servizio di hosting e della funzionalità della Piattaforma Digitale, tale variazione sarà preventivamente comunicata all’indirizzo email di registrazione del Cliente oppure tramite posta PEC o posta ordinaria. Il Fornitore inoltre si riserva il diritto di terminare un abbonamento in qualsiasi momento. Per i servizi di consulenza marketing o servizi personalizzati puó essere richiesta la sottoscrizione come allegato alle presenti condizioni di un protocollo di lavorazione specifico che diventa parte integrante delle presenti TdS. La terminazione di un abbonamento (come ad esempio l’accesso alla Piattaforma Digitale) non da diritto a nessun rimborso o rifusione dei danni da parte del Fornitore. Il cliente può in qualsiasi momento modificare la propria iscrizione, le proprie informazioni o cancellare il proprio Account. Per i clienti Business ovvero Aziende o liberi professionisti ogni abbonamento è soggetto a un preavviso di 30 Giorni per la sua cancellazione, se la richiesta di cancellazione perviene con meno di 30 Giorni di preavviso il prossimo ciclo di fatturazione sarà addebitato e richiesto al Cliente in quanto si intenderà tacitamente rinnovato. Il ciclo di fatturazione puo’ essere mensile, annuale o biennale, viene esplicitamente indicato nella copia commissione cartacea ed inizia dalla stipula del presente contratto, il Fornitore non può modificare la durata del ciclo di fatturazione per i contratti in corso unilateralmente.
3. Per accedere ai Servizi acquistati è richiesta la registrazione sul nostro sito creando un Account Personale (“Account”), saranno richieste dal Fornitore i dati personali e aziendali che saranno trattati dal Fornitore per fini amministrativi e di comunicazioni di marketing. Il fornitore non registra o trattiene i dati relativi alla carta di credito, il pagamento infatti avviene tramite il collegamento presso l’Istituto di Credito che gestisce per il Fornitore le transazioni elettroniche, tale istituto provvede in modo chiaro ad informare l’utente su chi è responsabile dei dati immessi relativi alla carta di credito. L’account prevede una password personale segreta di sicurezza e la verifica dell’indirizzo email associato con mail di conferma. Vi preghiamo di notare che il cliente è responsabile delle attività che avverranno nel proprio Account, è quindi importante mantenere l’accesso e la password confidenziali per assicurarsi che nessuna terza parte abbia accesso all’Account. Il fornitore non può essere ritenuto responsabile di perdite o danni derivanti dal mancato rispetto di quanto fin qui esposto in merito al proprio Account. Ogni Cliente deve avere un solo Account personale attivo, in caso contrario è obbligato a notificare account doppi al customer support di Del Fornitore. Il cliente conferma che i dati forniti nel proprio account, i dati personali, della carta di credito o altri dati sono precisi e accurati e corrispondono alla realtà. Nel caso in cui si riscontrassero gravi discordanze tra l’identità del cliente e i dati riportati nel proprio account del Fornitore sospenderà o terminerà immediatamente l’account se dovessero verificarsi una delle seguenti casistiche:
3.1. Nel caso in cui il Fornitore abbia ragionevoli prove che il cliente sta usando il proprio account in violazione delle regole e condizioni del presente contratto.
3.2. Nel caso avessimo il sospetto che qualcuno stia utilizzando l’Account senza esplicita autorizzazione del proprietario dell’account stesso, l’account sarà SOSPESO in attesa di verifica e cercheremo di contattare il proprietario, il quale dovrà cambiare la password e verificare che tutte le informazioni dell’account stesso siano corrette.
3.3. Nel caso di problemi di sicurezza o per eseguire manutenzioni il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare un account.
4. Per la fornitura di App sviluppate dal Fornitore o servizi che contengono App, il cliente è consapevole che Apple e Google sottopongono le APP inviate per la pubblicazione ad un processo di validazione e revisione in conformità con i Termini e Condizioni dei rispettivi store Google Play e Apple Store. Il cliente è tenuto a rispettare tali Termini e Servizi e dichiara di esserne consapevole. Tali Termini e condizioni possono variare nel corso del tempo, il cliente si impegna ad aggiornarsi di conseguenza. Il cliente quindi manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità, danno o costi derivanti dal processo di validazione degli stores sia in fase di prima pubblicazione che di aggiornamento dell’APP nel futuro, anche se questo processo dovesse risultare nel rifiuto della pubblicazione dell’APP stessa per qualsiasi motivo su uno degli store menzionati. Il Fornitore inoltre utilizza servizi e API offerte da Google, Apple e altri fornitori, il cliente manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità, danno o costi derivanti dalla modifica dei Termini e Condizioni di utilizzo dei servizi o delle API necessarie per il funzionamento dei servizi e Piattaforma Digitale, purché tali modifiche siano avvenute dopo la sottoscrizione del presente contratto. Per la gestione di account pubblicitari del cliente, il fornitore richiede sempre preventiva autorizzazione alla pubblicazione di campagne pubblicitarie per conto del cliente, proprio per questo non è ritenuta responsabile di eventuali BAN o Disabilitazione di tali account pubblicitari operati dalle piattaforme pubblicitarie e non sarà in alcun modo soggetta ad alcun risarcimento.
5. In merito alla responsabilità dei contenuti, il Fornitore non ha la facoltà di revisionare e non può revisionare tutto il materiale, incluso il software sviluppato in autonomia dal cliente e pubblicato all’interno del proprio Account (“Dashboard”) oppure nelle APP o software o informazioni rilasciate al pubblico tramite la nostra Piattaforma Digitale. Il Fornitore quindi non può essere ritenuto responsabile di quanto pubblicato, venduto o pubblicizzato dal cliente. Il Fornitore non è affiliato in alcun modo al materiale informativo, ai prodotti o servizi pubblicizzati e venduti dal cliente e crede in buona fede che ogni cliente mantenga una condotta accurata, conforme alle regole di protezione del consumatore finale e non dannoso per il proprio account. Il cliente è responsabile di mantenere il proprio account protetto, il proprio computer protetto da virus, worms, trojan, e altri sistemi distruttivi o pericolosi. Il cliente deve garantire che i contenuti e i codici sorgenti utilizzati nel proprio Account, nelle proprie pagine informative, nella propria pubblicità e Piattaforma Digitale non violi il copyright di terzi, brevetti, sia offensivo o crei pregiudizio a persone Terze. In merito al contenuto del materiale creato per conto del cliente dal Fornitore, quale il contenuto inerente campagne pubblicitarie di qualsiasi tipo, un Libro, di un video, di un testo o un audio, tali contenuti saranno sempre sottoposti dal Fornitore ad approvazione scritta tramite email o lettera da parte del cliente, questa approvazione manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità relativa ai contenuti pubblicati sia sotto il profilo del Copyright e proprietà intellettuale sia per qualsivoglia controversia legale, la quale rimane in capo al cliente. E’ inoltre vietato utilizzare i nostri servizi per violare i diritti alla privacy di terzi, come per esempio azioni di SPAM o invio di messaggi non autorizzati a terzi come messaggi promozionali non autorizzati. Il cliente inoltre è responsabile del data base clienti generato con il tramite della nostra Piattaforma Digitale o dei servizi marketing o telemarketing svolti dal Fornitore per conto del cliente e in proprio nome. Tale data base è raccolto dal cliente o in nome e per conto del cliente, il quale deve rispettare le disposizioni in merito all’autorizzazione sulla Privacy vigente nel proprio paese di residenza. Il Fornitore non ha alcun diritto sul data base clienti generato nelle applicazioni della propria Piattaforma Digitale operando meramente come fornitore della tecnologia o servizio al cliente stesso. Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile di perdite o danni derivanti dal non rispetto delle norme sulla Privacy inerenti l’attività di un account Cliente. La violazione di queste disposizioni è sotto la completa responsabilità del Cliente e solleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità. Tuttavia se tali violazioni fossero scoperte dal Fornitore o segnalate da qualsiasi soggetto terzo, il Fornitore si riserva il diritto di rimuoverle a suo insindacabile giudizio e nei casi più gravi terminare l’account del cliente per violazione delle norme del presente contratto.
6. Nel caso di raccolta dati di persone o aziende terze operata dal Fornitore per conto del cliente con servizi di marketing e telemarketing, saranno sempre effettuate previa approvazione della pagina cattura contatti o di qualsiasi strumento utilizzato per la raccolta dati, incluso lo script di conversazione utilizzato con il potenziale prospect. La procedura di raccolta dati dovrà contenere i dati del Titolare del Trattamento ovvero il cliente del Fornitore e l’esplicito consenso al trattamento dei dati da parte del prospect. In riferimento al servizio prestato dal Fornitore potrebbe trattare dati personali di titolarità del cliente, per tale scopo Il cliente nomina il Fornitore responsabile del trattamento nei termini e alle condizioni del contratto per il trattamento dei dati allegato ai presenti Termini e Servizi e che ne diventa parte integrante.
7. In merito al copyright, privacy e proprietà industriale, inviando contenuti, software o qualsiasi materiale e inserendoli nella nostra Piattaforma Digitale e nelle App pubblicate il cliente garantisce una licenza mondiale per l’utilizzo del materiale alle seguenti condizioni:
7.1. diritto di riproduzione, modifica e pubblicazione dei contenuti del Cliente (foto, video o audio) non in esclusiva, senza limiti territoriali e senza nessun diritto al compenso ovvero royalty-free, limitatamente allo scopo di visualizzare, distribuire e promuovere l’APP del cliente, i prodotti e servizi del Fornitore e permettere il funzionamento dei Servizi. Tale licenza è garantita anche su qualsiasi contenuto fornito dal cliente al Fornitore quali ad esempio video testimonianze, testimonianze scritte etc. Tale licenza non deve ledere l’immagine, la reputazione e il decoro del cliente e sarà in ogni momento revocabile con semplice comunicazione scritta.
7.2. Il cliente può rimuovere il contenuto e il Fornitore rimuoverà tale contenuto dai propri sistemi informatici nel più breve tempo possibile, ricordando che i sistemi di caching potrebbero non rendere immediata la rimozione dei contenuti.
7.3. Il Fornitore ha la facoltà di rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto pubblicato a suo insindacabile giudizio.
7.4. Il fornitore ha la facoltà di terminare a suo insindacabile giudizio i Servizi offerti con effetto immediato e senza richiedere alcun tipo di giustificazione nei confronti del cliente, in special modo il Fornitore ha facoltà di terminare il contratto se il servizio del Fornitore cesserà di essere operativo sul mercato, occupandosi di rifondere la quota già pagata per i servizi stessi dal cliente e non usufruita. Il cliente privato può risolvere il presente contratto e chiudere il suo account in qualsiasi momento inviando richiesta scritta via posta o PEC. I termini e condizioni del presente contratto che per loro natura restano vincolanti dopo la risoluzione del contratto continuano quindi ad essere vincolanti, in special modo le disposizioni sulla proprietà, sulla garanzia, sulle limitazioni delle responsabilità.
8. I servizi software e la piattaforma tecnologica APP del fornitore, la piattaforma Siberian CMS sono offerti VISTI E PIACIUTI, senza garanzia alcuna sul suo funzionamento o su utilizzi specifici operati dal cliente. La licenza di utilizzo dei Servizi e prodotti e abbonamenti è strettamente personale e non trasferibile ad altre parti. La password del cliente non può essere trasferita a terze parti e il cliente è responsabile della sua segretezza. Il Fornitore non può essere in nessun caso ritenuto responsabile della perdita della password stessa. La Piattaforma Tecnologica è licenziata come Software sotto forma di Servizio “SaaS”. I servizi e prodotti di consulenza sono da intendersi come servizio di supporto alla configurazione della piattaforma. Nessuna parte di questo contratto può essere intesa come una commessa per realizzare un software per il cliente e quindi il Fornitore non ha nessun obbligo di realizzare applicazioni create specificatamente per un cliente inoltre il Fornitore non ha nessun obbligo nel trasferire dati, codici, algoritmi al cliente. Quando il Fornitore realizza una APP per il cliente sta semplicemente fornendo un servizio di configurazione accessorio in nome e per conto del cliente per la piattaforma fornita in abbonamento. Per il massimo dell’estensione permessa dalla legge in nessun caso il Fornitore sarà responsabile di danni o perdite derivanti da prodotti o servizi che potrebbero essere venduti tramite la Piattaforma Tecnologica, oppure senza limitazione casi di perdite di dati, danneggiamento hardware o software, cellulari, tablet o computers. In nessun caso il Fornitore potrà essere responsabile di perdite di affari, clienti o qualsiasi prodotto intangibile causato dal sito internet o dalla Piattaforma Tecnologica.
9. Il cliente infine si impegna a rifondere qualsiasi danno o spesa al Fornitore per qualsiasi pretesa legale da parte di terze parti inerente l’operato del cliente sulla propria Piattaforma Digitale o sito internet. Oppure per le spese legali inerenti la violazione delle disposizioni di questo contratto.
10. Qualunque comunicazione da farsi in merito al presente contratto dovrà essere inviata per lettera raccomandata o anche anticipata mediante posta elettronica agli indirizzi indicati nella Copia Commissione o nel presente contratto.
11. Il presente Accordo è disciplinato dalla legge della Repubblica Italiana. Per quanto ivi non esplicitamente previsto si applicheranno le norme del Codice Civile nonché le altre norme giuridiche inderogabili aventi efficacia di legge. Ogni controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione all’interpretazione, validità, esecuzione o violazione del presente Accordo sarà gestita nel foro dove ha sede il Fornitore.
12. Perfezionamento del contratto. 12.1. Nel caso di fornitura di APP realizzate per conto del cliente per Iphone e Android sulla Piattaforma Tecnologica del Fornitore. Il contratto si ritiene perfezionato quando il Fornitore, una volta ricevuto il materiale necessario dal cliente, consegna la APP DEMO al cliente e quando il cliente ha confermato per la pubblicazione l’APP DEMO e ha saldato regolarmente quanto dovuto dal contratto. Il Fornitore garantisce senza spese ulteriori modifiche all’APP DEMO ulteriori che devono essere limitate a un totale di DUE varianti grafiche del template dell’APPLICAZIONE e la modifica dei contenuti dell’APP purché queste modifiche non superino 1 ora di lavoro dei propri tecnici. Ulteriori modifiche sono a titolo oneroso e impongono l’addebito del tempo impiegato. 12.2. In tutti gli altri casi qui non specificati il contratto si ritiene perfezionato alla consegna del prodotto o servizio richiesto.
13. Risoluzione per Inadempienza. Il cliente è tenuto a fornire il materiale necessario per la realizzazione del servizio richiesto quale per esempio una APP per Iphone e Android entro 15 giorni dall’acquisto del servizio online oppure dalla firma della copia commissione. Il cliente ha 7 giorni di tempo a decorrere dalla prima consegna del servizio richiesto o della APP DEMO da parte del Fornitore per richiederne modifiche, alla consegna della seconda versione modificata del servizio o della APP DEMO il cliente è obbligato, salvo patto contrario scritto tra le parti, a confermare entro 7 giorni tale servizio o APP DEMO.
14. Il servizio di assistenza tecnica è cosi di seguito regolato:
14.1. Per le Applicazioni e i servizi connessi realizzate in nome del cliente sulla Piattaforma Tecnologica il cliente ha diritto per tutta la durata del contratto ad una assistenza tecnica esclusivamente via ticket di supporto dall’APP del fornitore e con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo dall’apertura del ticket al Fornitore. E’ possibile concordare con il Fornitore un livello di servizio assistenza superiore con accordo tra le parti.
14.2. Il cliente ha diritto ad un servizio di assistenza prioritario a pagamento al costo di 49€/h con un minimo di 1h di assistenza. Tale compenso è di 99€/h per le chiamate fuori dagli orari lavorativi e in urgenza.
15. Utilizzo del servizio comunicazione Notifiche Push sulla Piattaforma Tecnologica. Le notifiche PUSH sono un servizio fornito di serie ad ogni Applicazione Iphone e Android ospitata sui server del Fornitore, questo servizio utilizza i server e i sistemi del Fornitore per funzionare ed è soggetto alle seguenti restrizioni:
15.1. Per prevenire fenomeni di spam o messaggi non voluti da parte degli utenti finali non è possibile utilizzare il sistema di notifiche push per l’invio di messaggi promozionali per conto di terzi, a mero titolo esemplificativo non è possibile inviare una notifica push che rimandi a una promozione di aziende terze che nulla hanno a che fare con l’azienda proprietaria dell’APP.
15.2. E’ vietato l’invio di messaggi pubblicitari non desiderati (il cosiddetto spam), offensivi, con contenuti illegali, con contenuti che viola il copyright di terzi, che danneggino l’immagine del Fornitore.
15.3. Nel Caso in cui si verificassero violazioni ai punti 15.1 e 15.2 sarà facoltà del Fornitore decidere autonomamente e senza necessità di preavviso alcuno, se terminare il servizio in abbonamento al cliente rimborsando l’eventuale quota di abbonamento non usufruita del servizio.
16. Disposizioni Privacy per i servizi di marketing e telemarketing. Il Fornitore si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le notizie acquisite nell’esecuzione del contratto e relative alle caratteristiche delle attività svolte per il cliente. Al momento della cessazione del contratto il Fornitore consegnerà il materiale e la documentazione contenente informazioni riservate al Cliente stesso. Il fornitore si impegna, inoltre, a far rispettare gli obblighi di riservatezza a tutti i propri dipendenti e collaboratori. Le Parti si impegnano a rispettare le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 ), in vigore dal 24 maggio 2016 e applicabile a partire dal 25 maggio 2018 (nel prosieguo il “GDPR”) nonché di ogni ulteriore norma dettata a livello nazionale o sovranazionale in materia di protezione dei dati, in particolare con riferimento ai provvedimenti emanati dall’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (“Normativa Privacy Applicabile”). Il Fornitore dichiara e garantisce al cliente di adottare misure tecniche e organizzative sufficienti e adeguate a soddisfare gli obblighi derivanti dalla Normativa Privacy Applicabile e a tutelare i diritti degli interessati ai quali i dati si riferiscono. Il Fornitore viene designato Responsabile Esterno del trattamento dei dati per conto del cliente che, ai sensi della Normativa Privacy Applicabile, agisce in qualità di Titolare del Trattamento. I dati comunicati dal cliente al Fornitore quali dati di contatto email o telefonico di clienti e altri dati riservati saranno trattati con estrema riservatezza e cancellati dai propri sistemi dopo il completamento della commessa. Il cliente rilascia altresì specifico consenso per: a) usare il suo nome, la sua fotografia, le riprese video della sua persona, la sua storia personale e/o immagine a fini pubblicitari, informativi o in materiale pubblicitario senza chiedere per questo alcun compenso al Fornitore. In nessun caso l’utilizzo delle informazioni personali può essere usato in modo lesivo dell’immagine del cliente.