Gestisci online le richieste di recesso del tuo e-commerce WooCommerce

Aggiungi al tuo negozio una procedura completa per ricevere, organizzare e gestire le richieste di recesso direttamente da WooCommerce.

Adegua il tuo e-commerce alla normativa D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 art. 54-bis

€ 139+iva

Licenza Lifetime

Zero Canoni Annuali

Recesso anche per utenti ospiti

Nessun codice richiesto

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Tutte le funzionalità incluse

Supporto via ticket

Integrazione nativa

Plugin ElaborUP recesso 54 bis for woocommerce
OBBLIGO E-COMMERCE DAL 19 GIUGNO 2026

Cosa prevede la normativa sul Recesso Art. 54-bis?

Le nuove disposizioni dell’Unione Europea impongono agli e-commerce di garantire al consumatore un modulo digitale semplificato, tracciabile e immediato per l’esercizio del diritto di recesso.

Calcolo dalla consegna effettiva: per la vendita di beni, il plugin consente di registrare la data effettiva di consegna e calcolare correttamente il termine disponibile per il recesso.

Accesso garantito agli ospiti: Chiunque acquisti senza creare un account deve poter esercitare il recesso in via digitale senza ostacoli.

Conferma su supporto durevole: dopo l’invio, il consumatore deve ricevere senza ritardo un avviso di ricevimento contenente la dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione.

Procedura accessibile online: il consumatore può avviare e inviare la richiesta di recesso direttamente dall’e-commerce.

Funzionalità Complete

Tutto ciò che serve al cliente e
all'amministratore in un unico plugin.

Una soluzione centralizzata e perfettamente integrata in WooCommerce.

Area cliente "Il Mio Account"

Aggiunge una sezione dedicata in “Il mio account”, dalla quale il cliente può consultare richieste, stato della pratica, articoli ed esito delle email.

Recesso per utenti ospiti

Gli utenti che hanno acquistato senza account ricevono un link temporaneo sicuro via email per compilare la richiesta di recesso.

Selezione di articoli e quantità

Il cliente può scegliere quali prodotti includere nella richiesta e indicare le quantità, gestendo anche recessi parziali dello stesso ordine.

Data effettiva di consegna

Campo dedicato nell’ordine WooCommerce per calcolare correttamente il termine di recesso dalla data effettiva di consegna.

Esclusione singoli prodotti

Spunta la voce “Escludi dal recesso online” nella scheda dei prodotti su cui per legge non si applica il reso (deperibili, sigillati igienici, su misura).

Codice pratica univoco

Ogni richiesta genera automaticamente un codice identificativo, utile per tracciare la pratica e le relative comunicazioni.

Gestione centralizzata delle pratiche

Tutte le richieste vengono raccolte in una sezione dedicata di WooCommerce, con ordine, cliente, articoli, quantità, stato ed esito delle comunicazioni.

Gestione degli stati della pratica

Segui ogni richiesta attraverso gli stati operativi previsti dal plugin: Ricevuto, In lavorazione, In attesa di restituzione, Ricevuto dal venditore, Rimborsato, Chiuso e Contestato.

Notifiche email automatiche

Invia automaticamente le conferme al cliente e le notifiche all’amministratore, includendo data e ora, codice pratica, ordine e articoli interessati.

Note e comunicazioni al cliente

Aggiungi note interne alla pratica oppure invia comunicazioni al cliente durante la gestione del recesso.

Reinvia conferme email

Le email di conferma possono essere reinviate direttamente dalla pratica, mantenendo aggiornato il cliente sullo stato della richiesta.

Esportazione CSV

Esporta l’elenco delle pratiche in formato CSV per controlli, archiviazione o gestione amministrativa.

Termini di recesso configurabili

Imposta liberamente il numero di giorni previsto per il recesso in base alle esigenze del tuo negozio. Il plugin calcola automaticamente il termine dalla data effettiva di consegna e verifica l’idoneità dell’ordine.

Dal ricevimento dell’ordine alla gestione del recesso,
tutto in pochi passaggi

Il plugin integra la procedura direttamente in WooCommerce, senza modificare il normale flusso del negozio.

1

Registra la consegna

Inserisci nell’ordine la data effettiva di consegna. Il plugin calcola automaticamente il termine disponibile per il recesso.

2

Il cliente invia la richiesta

Dalla propria area personale, oppure tramite il link riservato agli utenti ospiti, il cliente seleziona articoli e quantità.

3

Ricevi la pratica

La richiesta viene registrata con un codice univoco e resa disponibile nella sezione Recessi di WooCommerce.

4

Gestisci e comunica

Aggiorna lo stato, aggiungi note, invia comunicazioni al cliente e conserva lo storico della pratica.

Una procedura semplice per il cliente, un controllo completo per il venditore

Il Cliente

  • Richiesta guidata
  • Selezione di articoli e quantità
  • Riepilogo prima dell’invio
  • Codice pratica
  • Consultazione dello stato da “Il mio account”
  • Procedura disponibile anche senza registrazione

L'Amministratore

  • Elenco centralizzato delle pratiche
  • Dati dell’ordine e del cliente
  • Stati operativi
  • Note interne e comunicazioni
  • Reinvio delle email
  • Esportazione CSV

Guarda il plugin in funzione

Area Il mio Account Richiedi recesso in WooCommerce
Modulo di richiesta recesso WooCommerce con selezione articoli e quantità
Elenco pratiche di recesso nel pannello WooCommerce
Area Il mio Account Richiedi recesso in WooCommerce

Paga con bonifico o carta  tramite sistema sicuro Stripe

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Sei cliente SupportHost? Scopri le condizioni riservate agli utenti che accedono al plugin tramite il programma bonus SupportHost.

FAQ e informazioni utili

Il plugin funziona anche per i clienti che acquistano senza account?

Sì. Per gli ordini effettuati come ospite, il cliente può avviare la procedura da una pagina dedicata inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Riceverà un link temporaneo di verifica tramite email per accedere in modo sicuro al modulo di recesso.

Sì. Nella scheda di ogni prodotto puoi attivare l’opzione “Escludi dal recesso online”. Il prodotto non verrà proposto nella procedura digitale. Questa funzione deve essere utilizzata solo quando l’esclusione è effettivamente prevista dalla normativa applicabile.

Il termine viene calcolato a partire dalla data effettiva di consegna inserita nell’ordine WooCommerce. In questo modo il conteggio non parte automaticamente dalla data dell’acquisto, ma dalla ricezione del bene da parte del cliente.

Sì. Dalle impostazioni del plugin puoi configurare liberamente il numero di giorni disponibili, ad esempio 14, 30 o un periodo più favorevole previsto dalle condizioni di vendita del tuo negozio.

No. La licenza è Lifetime e non prevede canoni annuali o rinnovi obbligatori. Rimane valida per il dominio al quale viene associata, salvo sospensione o revoca per utilizzi non conformi alle condizioni di licenza.

Ogni licenza è valida per un solo dominio. Per utilizzare il plugin su più siti è necessaria una licenza distinta per ciascun dominio.

Il trasferimento non avviene automaticamente. In caso di migrazione definitiva del sito o cambio di dominio puoi contattare l’assistenza tramite ticket per richiedere la verifica e l’eventuale modifica del dominio autorizzato.

Sì. Gli aggiornamenti del plugin sono inclusi nella licenza. Quando viene pubblicata una nuova versione, il file aggiornato può essere scaricato dalla sezione Plugin dell’area clienti ElaborUP.

Attualmente gli aggiornamenti vengono distribuiti tramite l’area clienti ElaborUP. Per aggiornare il plugin è necessario scaricare la nuova versione e installarla su WordPress seguendo le normali procedure di aggiornamento tramite file ZIP.

L’assistenza viene fornita tramite ticket dall’area clienti ElaborUP. Puoi inviare una richiesta indicando il problema riscontrato e ricevere supporto sull’installazione, sulla licenza e sul funzionamento del plugin.

No. Il plugin è progettato per essere installato e configurato direttamente dal pannello WordPress, senza modificare codice o file del sito. Dopo l’installazione è sufficiente inserire la chiave di licenza e completare le impostazioni principali.

Dopo l’acquisto, scarica il file ZIP dalla tua area clienti. In WordPress vai su Plugin → Aggiungi plugin → Carica plugin, seleziona il file ZIP, installalo e attivalo. Successivamente inserisci la chiave nella scheda Licenza e avvia la verifica.

Il plugin può mostrare i dati già registrati, ma le funzioni operative possono essere limitate o disattivate finché la licenza non viene verificata correttamente. La licenza è necessaria per utilizzare regolarmente il plugin sul dominio autorizzato.

Sì, quando nell’ordine restano articoli o quantità non ancora inclusi in precedenti richieste. Il plugin tiene conto delle quantità già richieste per evitare duplicazioni.

Sì. Gli utenti registrati trovano le proprie pratiche nella sezione Recessi dell’area Il mio account, con codice pratica, ordine, data, articoli, stato ed esito dell’email di conferma.

Alla registrazione della richiesta vengono inviate una conferma al cliente e una notifica all’amministratore. Dal pannello di gestione è inoltre possibile inviare comunicazioni al cliente e reinviare la conferma quando necessario.

Il plugin mette a disposizione gli stati Ricevuto, In lavorazione, In attesa di restituzione, Ricevuto dal venditore, Rimborsato, Chiuso e Contestato. In questo modo puoi seguire la pratica durante tutte le fasi della lavorazione.

Sì. Nella scheda della pratica puoi inserire note riservate all’amministrazione oppure comunicazioni destinate al cliente, mantenendo separate le informazioni interne da quelle inviate all’utente.

Sì. Dalla sezione amministrativa Recessi puoi esportare le pratiche in formato CSV per archiviarle o utilizzarle in altri strumenti gestionali.

No. Il plugin interviene principalmente dopo l’acquisto, aggiungendo agli ordini e all’area cliente le funzioni necessarie per avviare e gestire le richieste di recesso.

Il plugin utilizza la struttura e gli stili standard di WordPress e WooCommerce, quindi è compatibile con la maggior parte dei temi.

ElaborUP Recesso 54-bis for WooCommerce richiede:

  • WordPress 6.5 o superiore
  • WooCommerce 8.5 o superiore
  • PHP 8.0 o superiore
  • una licenza attiva associata al dominio sul quale viene installato

Il plugin è attualmente testato con WordPress 7.0.2 e WooCommerce 10.9.4. Non richiede conoscenze di programmazione e può essere installato direttamente dal pannello di amministrazione di WordPress tramite file ZIP.

Il plugin fornisce gli strumenti tecnici per gestire digitalmente le richieste di recesso e aiuta ad adeguare il flusso operativo dell’e-commerce. La conformità complessiva dipende però anche dalle condizioni di vendita, dalle informative, dai prodotti venduti e dalle modalità operative adottate dal titolare del sito. Non sostituisce una consulenza legale.

I clienti che rientrano nelle condizioni previste dal programma bonus SupportHost possono consultare la pagina dedicata per verificare modalità e requisiti di accesso all’offerta.

informativa privacy

v.1.0 del 03/06/2021 (Art. 13 Regolamento EU 679/2016)

Noi teniamo in seria considerazione la riservatezza dei dati personali dei nostri clienti e utenti, nonché di tutte le altre persone che entrano in rapporto con noi. Per questo motivo, con il documento che segue, ti forniamo tutte le informazioni di cui hai bisogno per sapere chi gestirà i dati personali che ci stai fornendo e come verranno gestiti. 

  1. Il Titolare del Trattamento è Elaborup Srls – Via Dalmazia 31 00198 Roma – P.iva 15774431009, contattabile ai seguenti recapiti: Tel: 0688656629, E-mail: amministrazione@elaborup.it.
  2. Il Responsabile della Protezione dei Dati è il Titolare del Trattamento.

  3. I tuoi dati personali verranno gestiti per le seguenti finalità: indagini di mercato; erogazione dei nostri servizi o dei servizi erogati da Società a noi collegate; evasione degli ordini; invio di informazioni commerciali; acquisizione di dati sulle abitudini dei consumatori; indagini di mercato.

  4. I tuoi dati personali vengono trattati in forza della seguente base giuridica: il tuo consenso; per l’adempimento di un obbligo contrattuale; per un nostro interesse legittimo: finalità di marketing diretto. La comunicazione dei tuoi dati è necessaria per poter fruire dei nostri servizi. Puoi sempre scegliere di non fornire i tuoi dati personali, ma in caso di mancata comunicazione degli stessi non ti potremo erogare i nostri servizi. Puoi scegliere di non acconsentire all’utilizzo dei tuoi dati a fini di marketing e invio di informazioni commerciali.

  5. Per il raggiungimento delle finalità indicate al punto 3 tratteremo i seguenti tipi di dati: dati comuni: dati identificativi, come il tuo nome, cognome, indirizzo, e-mail, indirizzo di residenza, data di nascita, interessi, dati di navigazione (quali gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall’utente nel nostro sito web) e in generale qualsiasi altra informazione personale che non riguardi l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l’appartenenza sindacale, informazioni di carattere genetico, informazioni di carattere biometrico, lo stato di salute, la vita sessuale o l’orientamento sessuale.

  6. I tuoi dati potranno essere comunicati a soggetti esterni il cui intervento nel trattamento sia necessario in base ai servizi richiesti o in base ad obblighi di carattere contrattuale, fiscale o normativo (es. istituti di credito per i profili relativi all’adempimento di incassi e pagamenti, fornitori di servizi di consulenza, fornitori di servizi di assistenza cliente, etc.). I tuoi dati, inoltre, potranno essere elaborati da dipendenti o collaboratori della nostra organizzazione nominati quali incaricati del trattamento, nonché da Società del nostro gruppo o da Società che svolgono attività in outsourcing, inclusa la gestione si siti web o di servizi di cloud computing, fornitori esterni, professionisti e consulenti che sono nominati come Responsabili del Trattamento. Non trasmetteremo le tue informazioni personali a terzi per scopi pubblicitari o di marketing senza il tuo esplicito consenso.

  7. I tuoi dati non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europea.

  8. Le informazioni acquisite vengono utilizzate per l’erogazione dei servizi richiesti, e quindi anche per poterti contattare riguardo agli stessi, nonché per rilevare, prevenire e contrastare attività fraudolente o illegali. Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario all’erogazione dei servizi. Potremmo, inoltre, conservare tue informazioni personali per assicurare il rispetto delle leggi nazionali, prevenire le frodi, riscuotere eventuali commissioni dovute, per eventuali controversie, risolvere problemi e fornire assistenza in caso di indagini e intraprendere altre azioni ove previsto dalle leggi nazionali vigenti.

  9. Potrai in qualsiasi momento chiedere al Titolare del Trattamento scrivendo ai recapiti indicati al punto 1) di: accedere ai tuoi dati personali, farli rettificare, farli cancellare (“diritto all’oblio”) qualora ricorra una delle seguenti condizioni: i tuoi dati non siano più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti; il trattamento si basa solamente sul tuo consenso e non su obblighi di legge o contrattuali; vi è stata opposizione ai sensi dell’art. 21 del Regolamento EU 679/2016; i dati sono stati acquisiti senza il preventivo consenso trattati senza il rispetto degli obblighi di legge; i dati personali sono stati acquisiti per offerte commerciali rivolte a minori relativamente a servizi on-line. Limitare il trattamento ad alcuni dati, qualora compatibile con le finalità per i quali i dati sono stati raccolti, trasferire i dati verso un altro Titolare (“data portability”). In aggiunta ai diritti sopra elencati, avrai sempre diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo (www.garanteprivacy.it). Qualora il trattamento dei tuoi dati personali si basi esclusivamente sul tuo consenso, potrai in ogni momento revocarlo inviandoci un’e-mail o scrivendoci agli indirizzi indicati al punto 1).

  10. Nei casi in cui non sia possibile chiedere la cancellazione dei dati potrai comunque opporti al trattamento quando ciò sia giustificato da motivi inerenti la tua particolare situazione. Qualora i tuoi dati fossero utilizzati per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, avrai diritto di opporti senza addurre alcun motivo.

  11. Non utilizziamo processi decisionali automatizzati.
  12. I tuoi dati personali sono stati tratti da: La tua registrazione a nostri prodotti o servizi; La tua iscrizione a nostre newsletter o pagine cattura contatti previo il tuo esplicito consenso; da registri pubblici; archivi accessibili al pubblico.

Termini e Condizioni della fornitura APP (TdS - Termini di servizio)

I termini e condizioni del servizi (“TdS”) regolano i servizi offerti dalla Elaborup Srls – Via Dalmazia 31 00198 Roma – P.iva 15774431009 da ora in poi “Fornitore” e il cliente i cui dati sono indicati nella Copia Commissione sottoscritta e che da ora in poi chiameremo “Cliente”.
I termini di servizio e i piani tariffari e i prodotti offerti sul sito o comunicati al Cliente in forma scritta con relative descrizioni sono parti integranti del presente contratto (“Contratto”). I servizi offerti sono soggetti alle regole e condizioni del presenti TdS incluse le regole sulla gestione della privacy incluse nel presente contratto. Vi preghiamo di leggere con attenzione questo contratto prima di acquistare, accedere o usare i Servizi offerti. I Servizi offerti dal Fornitore sono accessibili da aziende oppure da privati cittadini di età superiore a 18 anni e comunque in grado di intendere e volere e con forza giuridica per poter sottoscrivere il presente contratto. Il presente contratto è sempre disponibile sul nostro sito per i nostri Clienti e può essere scaricato e archiviato o riprodotto come da Regolamento 12, paragrafo 3 della Direttiva Comunitaria 2000/31/EC e dai regolamenti sul commercio elettronico No.68/2003 della Legge Italiana se applicabile. I servizi del Fornitore possono essere corredati da dispositivi e prodotti accessori hardware o fisici che sono forniti in congiunzione con il servizio offerto, essi sono funzionali alla fornitura del servizio stesso e terminano la loro funzionalità al termine del servizio offerto. Durante tutta la durata della fornitura del servizio i dispositivi o i prodotti accessori forniti sono coperti da una garanzia di 12 mesi contro malfunzionamenti o difetti occulti. Il presente contratto è regolato dalla legge della Repubblica Italiana:
1. L’accesso alla gestione della propria Applicazione Mobile o altri servizi connessi è garantito tramite connessione remota ad un nostro server, il software utilizzato per tale gestione è d’ora in poi chiamato “Piattaforma Digitale” ed è soggetto ad un costo di abbonamento che viene indicato nella Copia Commissione allegata al presente contratto se è a titolo oneroso.
2. I Servizi come indicato in premessa sono acquistabili tramite sottoscrizione della copia commissione e contengono una descrizione precisa dei dettagli di ogni Servizio, prodotto, software e abbonamento inclusi i costi specifici, i termini specifici di utilizzo del prodotto acquistato, le condizioni di assistenza (se previste) e qualsiasi altra funzionalità o strumento (se previsto) e qualsiasi informazione rilevante riferita ai Servizi offerti tramite la Piattaforma Digitale. Il Fornitore si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento il contenuto di ogni Servizio, i termini di durata, i prezzi e i contenuti di ogni Servizio. In particolar modo, nel caso di applicazioni sviluppate per il cliente sulla Piattaforma Digitale del Fornitore, se un cliente dovesse raggiungere più di 3000 dispositivi attivi per mese nel proprio account (il dispositivo attivo è un cellulare Iphone o Android con l’app installata e le notifiche push abilitate), il Fornitore si riserva di variare il costo degli abbonamenti, durante il ciclo di fatturazione, applicando il nuovo prezzo al nuovo periodo di fatturazione oppure richiedendo l’integrazione al periodo di fatturazione corrente, per garantire la sostenibilità del servizio di hosting e della funzionalità della Piattaforma Digitale, tale variazione sarà preventivamente comunicata all’indirizzo email di registrazione del Cliente oppure tramite posta PEC o posta ordinaria. Il Fornitore inoltre si riserva il diritto di terminare un abbonamento in qualsiasi momento. Per i servizi di consulenza marketing o servizi personalizzati puó essere richiesta la sottoscrizione come allegato alle presenti condizioni di un protocollo di lavorazione specifico che diventa parte integrante delle presenti TdS. La terminazione di un abbonamento (come ad esempio l’accesso alla Piattaforma Digitale) non da diritto a nessun rimborso o rifusione dei danni da parte del Fornitore. Il cliente può in qualsiasi momento modificare la propria iscrizione, le proprie informazioni o cancellare il proprio Account. Per i clienti Business ovvero Aziende o liberi professionisti ogni abbonamento è soggetto a un preavviso di 30 Giorni per la sua cancellazione, se la richiesta di cancellazione perviene con meno di 30 Giorni di preavviso il prossimo ciclo di fatturazione sarà addebitato e richiesto al Cliente in quanto si intenderà tacitamente rinnovato. Il ciclo di fatturazione puo’ essere mensile, annuale o biennale, viene esplicitamente indicato nella copia commissione cartacea ed inizia dalla stipula del presente contratto, il Fornitore non può modificare la durata del ciclo di fatturazione per i contratti in corso unilateralmente.
3. Per accedere ai Servizi acquistati è richiesta la registrazione sul nostro sito creando un Account Personale (“Account”), saranno richieste dal Fornitore i dati personali e aziendali che saranno trattati dal Fornitore per fini amministrativi e di comunicazioni di marketing. Il fornitore non registra o trattiene i dati relativi alla carta di credito, il pagamento infatti avviene tramite il collegamento presso l’Istituto di Credito che gestisce per il Fornitore le transazioni elettroniche, tale istituto provvede in modo chiaro ad informare l’utente su chi è responsabile dei dati immessi relativi alla carta di credito. L’account prevede una password personale segreta di sicurezza e la verifica dell’indirizzo email associato con mail di conferma. Vi preghiamo di notare che il cliente è responsabile delle attività che avverranno nel proprio Account, è quindi importante mantenere l’accesso e la password confidenziali per assicurarsi che nessuna terza parte abbia accesso all’Account. Il fornitore non può essere ritenuto responsabile di perdite o danni derivanti dal mancato rispetto di quanto fin qui esposto in merito al proprio Account. Ogni Cliente deve avere un solo Account personale attivo, in caso contrario è obbligato a notificare account doppi al customer support di Del Fornitore. Il cliente conferma che i dati forniti nel proprio account, i dati personali, della carta di credito o altri dati sono precisi e accurati e corrispondono alla realtà. Nel caso in cui si riscontrassero gravi discordanze tra l’identità del cliente e i dati riportati nel proprio account del Fornitore sospenderà o terminerà immediatamente l’account se dovessero verificarsi una delle seguenti casistiche:
3.1. Nel caso in cui il Fornitore abbia ragionevoli prove che il cliente sta usando il proprio account in violazione delle regole e condizioni del presente contratto.
3.2. Nel caso avessimo il sospetto che qualcuno stia utilizzando l’Account senza esplicita autorizzazione del proprietario dell’account stesso, l’account sarà SOSPESO in attesa di verifica e cercheremo di contattare il proprietario, il quale dovrà cambiare la password e verificare che tutte le informazioni dell’account stesso siano corrette.
3.3. Nel caso di problemi di sicurezza o per eseguire manutenzioni il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare un account.
4. Per la fornitura di App sviluppate dal Fornitore o servizi che contengono App, il cliente è consapevole che Apple e Google sottopongono le APP inviate per la pubblicazione ad un processo di validazione e revisione in conformità con i Termini e Condizioni dei rispettivi store Google Play e Apple Store. Il cliente è tenuto a rispettare tali Termini e Servizi e dichiara di esserne consapevole. Tali Termini e condizioni possono variare nel corso del tempo, il cliente si impegna ad aggiornarsi di conseguenza. Il cliente quindi manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità, danno o costi derivanti dal processo di validazione degli stores sia in fase di prima pubblicazione che di aggiornamento dell’APP nel futuro, anche se questo processo dovesse risultare nel rifiuto della pubblicazione dell’APP stessa per qualsiasi motivo su uno degli store menzionati. Il Fornitore inoltre utilizza servizi e API offerte da Google, Apple e altri fornitori, il cliente manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità, danno o costi derivanti dalla modifica dei Termini e Condizioni di utilizzo dei servizi o delle API necessarie per il funzionamento dei servizi e Piattaforma Digitale, purché tali modifiche siano avvenute dopo la sottoscrizione del presente contratto. Per la gestione di account pubblicitari del cliente, il fornitore richiede sempre preventiva autorizzazione alla pubblicazione di campagne pubblicitarie per conto del cliente, proprio per questo non è ritenuta responsabile di eventuali BAN o Disabilitazione di tali account pubblicitari operati dalle piattaforme pubblicitarie e non sarà in alcun modo soggetta ad alcun risarcimento.
5. In merito alla responsabilità dei contenuti, il Fornitore non ha la facoltà di revisionare e non può revisionare tutto il materiale, incluso il software sviluppato in autonomia dal cliente e pubblicato all’interno del proprio Account (“Dashboard”) oppure nelle APP o software o informazioni rilasciate al pubblico tramite la nostra Piattaforma Digitale. Il Fornitore quindi non può essere ritenuto responsabile di quanto pubblicato, venduto o pubblicizzato dal cliente. Il Fornitore non è affiliato in alcun modo al materiale informativo, ai prodotti o servizi pubblicizzati e venduti dal cliente e crede in buona fede che ogni cliente mantenga una condotta accurata, conforme alle regole di protezione del consumatore finale e non dannoso per il proprio account. Il cliente è responsabile di mantenere il proprio account protetto, il proprio computer protetto da virus, worms, trojan, e altri sistemi distruttivi o pericolosi. Il cliente deve garantire che i contenuti e i codici sorgenti utilizzati nel proprio Account, nelle proprie pagine informative, nella propria pubblicità e Piattaforma Digitale non violi il copyright di terzi, brevetti, sia offensivo o crei pregiudizio a persone Terze. In merito al contenuto del materiale creato per conto del cliente dal Fornitore, quale il contenuto inerente campagne pubblicitarie di qualsiasi tipo, un Libro, di un video, di un testo o un audio, tali contenuti saranno sempre sottoposti dal Fornitore ad approvazione scritta tramite email o lettera da parte del cliente, questa approvazione manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità relativa ai contenuti pubblicati sia sotto il profilo del Copyright e proprietà intellettuale sia per qualsivoglia controversia legale, la quale rimane in capo al cliente. E’ inoltre vietato utilizzare i nostri servizi per violare i diritti alla privacy di terzi, come per esempio azioni di SPAM o invio di messaggi non autorizzati a terzi come messaggi promozionali non autorizzati. Il cliente inoltre è responsabile del data base clienti generato con il tramite della nostra Piattaforma Digitale o dei servizi marketing o telemarketing svolti dal Fornitore per conto del cliente e in proprio nome. Tale data base è raccolto dal cliente o in nome e per conto del cliente, il quale deve rispettare le disposizioni in merito all’autorizzazione sulla Privacy vigente nel proprio paese di residenza. Il Fornitore non ha alcun diritto sul data base clienti generato nelle applicazioni della propria Piattaforma Digitale operando meramente come fornitore della tecnologia o servizio al cliente stesso. Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile di perdite o danni derivanti dal non rispetto delle norme sulla Privacy inerenti l’attività di un account Cliente. La violazione di queste disposizioni è sotto la completa responsabilità del Cliente e solleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità. Tuttavia se tali violazioni fossero scoperte dal Fornitore o segnalate da qualsiasi soggetto terzo, il Fornitore si riserva il diritto di rimuoverle a suo insindacabile giudizio e nei casi più gravi terminare l’account del cliente per violazione delle norme del presente contratto.
6. Nel caso di raccolta dati di persone o aziende terze operata dal Fornitore per conto del cliente con servizi di marketing e telemarketing, saranno sempre effettuate previa approvazione della pagina cattura contatti o di qualsiasi strumento utilizzato per la raccolta dati, incluso lo script di conversazione utilizzato con il potenziale prospect. La procedura di raccolta dati dovrà contenere i dati del Titolare del Trattamento ovvero il cliente del Fornitore e l’esplicito consenso al trattamento dei dati da parte del prospect. In riferimento al servizio prestato dal Fornitore potrebbe trattare dati personali di titolarità del cliente, per tale scopo Il cliente nomina il Fornitore responsabile del trattamento nei termini e alle condizioni del contratto per il trattamento dei dati allegato ai presenti Termini e Servizi e che ne diventa parte integrante.
7. In merito al copyright, privacy e proprietà industriale, inviando contenuti, software o qualsiasi materiale e inserendoli nella nostra Piattaforma Digitale e nelle App pubblicate il cliente garantisce una licenza mondiale per l’utilizzo del materiale alle seguenti condizioni:
7.1. diritto di riproduzione, modifica e pubblicazione dei contenuti del Cliente (foto, video o audio) non in esclusiva, senza limiti territoriali e senza nessun diritto al compenso ovvero royalty-free, limitatamente allo scopo di visualizzare, distribuire e promuovere l’APP del cliente, i prodotti e servizi del Fornitore e permettere il funzionamento dei Servizi. Tale licenza è garantita anche su qualsiasi contenuto fornito dal cliente al Fornitore quali ad esempio video testimonianze, testimonianze scritte etc. Tale licenza non deve ledere l’immagine, la reputazione e il decoro del cliente e sarà in ogni momento revocabile con semplice comunicazione scritta.
7.2. Il cliente può rimuovere il contenuto e il Fornitore rimuoverà tale contenuto dai propri sistemi informatici nel più breve tempo possibile, ricordando che i sistemi di caching potrebbero non rendere immediata la rimozione dei contenuti.
7.3. Il Fornitore ha la facoltà di rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto pubblicato a suo insindacabile giudizio.
7.4. Il fornitore ha la facoltà di terminare a suo insindacabile giudizio i Servizi offerti con effetto immediato e senza richiedere alcun tipo di giustificazione nei confronti del cliente, in special modo il Fornitore ha facoltà di terminare il contratto se il servizio del Fornitore cesserà di essere operativo sul mercato, occupandosi di rifondere la quota già pagata per i servizi stessi dal cliente e non usufruita. Il cliente privato può risolvere il presente contratto e chiudere il suo account in qualsiasi momento inviando richiesta scritta via posta o PEC. I termini e condizioni del presente contratto che per loro natura restano vincolanti dopo la risoluzione del contratto continuano quindi ad essere vincolanti, in special modo le disposizioni sulla proprietà, sulla garanzia, sulle limitazioni delle responsabilità.
8. I servizi software e la piattaforma tecnologica APP del fornitore, la piattaforma Siberian CMS sono offerti VISTI E PIACIUTI, senza garanzia alcuna sul suo funzionamento o su utilizzi specifici operati dal cliente. La licenza di utilizzo dei Servizi e prodotti e abbonamenti è strettamente personale e non trasferibile ad altre parti. La password del cliente non può essere trasferita a terze parti e il cliente è responsabile della sua segretezza. Il Fornitore non può essere in nessun caso ritenuto responsabile della perdita della password stessa. La Piattaforma Tecnologica è licenziata come Software sotto forma di Servizio “SaaS”. I servizi e prodotti di consulenza sono da intendersi come servizio di supporto alla configurazione della piattaforma. Nessuna parte di questo contratto può essere intesa come una commessa per realizzare un software per il cliente e quindi il Fornitore non ha nessun obbligo di realizzare applicazioni create specificatamente per un cliente inoltre il Fornitore non ha nessun obbligo nel trasferire dati, codici, algoritmi al cliente. Quando il Fornitore realizza una APP per il cliente sta semplicemente fornendo un servizio di configurazione accessorio in nome e per conto del cliente per la piattaforma fornita in abbonamento. Per il massimo dell’estensione permessa dalla legge in nessun caso il Fornitore sarà responsabile di danni o perdite derivanti da prodotti o servizi che potrebbero essere venduti tramite la Piattaforma Tecnologica, oppure senza limitazione casi di perdite di dati, danneggiamento hardware o software, cellulari, tablet o computers. In nessun caso il Fornitore potrà essere responsabile di perdite di affari, clienti o qualsiasi prodotto intangibile causato dal sito internet o dalla Piattaforma Tecnologica.
9. Il cliente infine si impegna a rifondere qualsiasi danno o spesa al Fornitore per qualsiasi pretesa legale da parte di terze parti inerente l’operato del cliente sulla propria Piattaforma Digitale o sito internet. Oppure per le spese legali inerenti la violazione delle disposizioni di questo contratto.
10. Qualunque comunicazione da farsi in merito al presente contratto dovrà essere inviata per lettera raccomandata o anche anticipata mediante posta elettronica agli indirizzi indicati nella Copia Commissione o nel presente contratto.
11. Il presente Accordo è disciplinato dalla legge della Repubblica Italiana. Per quanto ivi non esplicitamente previsto si applicheranno le norme del Codice Civile nonché le altre norme giuridiche inderogabili aventi efficacia di legge. Ogni controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione all’interpretazione, validità, esecuzione o violazione del presente Accordo sarà gestita nel foro dove ha sede il Fornitore.
12. Perfezionamento del contratto. 12.1. Nel caso di fornitura di APP realizzate per conto del cliente per Iphone e Android sulla Piattaforma Tecnologica del Fornitore. Il contratto si ritiene perfezionato quando il Fornitore, una volta ricevuto il materiale necessario dal cliente, consegna la APP DEMO al cliente e quando il cliente ha confermato per la pubblicazione l’APP DEMO e ha saldato regolarmente quanto dovuto dal contratto. Il Fornitore garantisce senza spese ulteriori modifiche all’APP DEMO ulteriori che devono essere limitate a un totale di DUE varianti grafiche del template dell’APPLICAZIONE e la modifica dei contenuti dell’APP purché queste modifiche non superino 1 ora di lavoro dei propri tecnici. Ulteriori modifiche sono a titolo oneroso e impongono l’addebito del tempo impiegato. 12.2. In tutti gli altri casi qui non specificati il contratto si ritiene perfezionato alla consegna del prodotto o servizio richiesto.
13. Risoluzione per Inadempienza. Il cliente è tenuto a fornire il materiale necessario per la realizzazione del servizio richiesto quale per esempio una APP per Iphone e Android entro 15 giorni dall’acquisto del servizio online oppure dalla firma della copia commissione. Il cliente ha 7 giorni di tempo a decorrere dalla prima consegna del servizio richiesto o della APP DEMO da parte del Fornitore per richiederne modifiche, alla consegna della seconda versione modificata del servizio o della APP DEMO il cliente è obbligato, salvo patto contrario scritto tra le parti, a confermare entro 7 giorni tale servizio o APP DEMO.
14. Il servizio di assistenza tecnica è cosi di seguito regolato:
14.1. Per le Applicazioni e i servizi connessi realizzate in nome del cliente sulla Piattaforma Tecnologica il cliente ha diritto per tutta la durata del contratto ad una assistenza tecnica esclusivamente via ticket di supporto dall’APP del fornitore e con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo dall’apertura del ticket al Fornitore. E’ possibile concordare con il Fornitore un livello di servizio assistenza superiore con accordo tra le parti.
14.2. Il cliente ha diritto ad un servizio di assistenza prioritario a pagamento al costo di 49€/h con un minimo di 1h di assistenza. Tale compenso è di 99€/h per le chiamate fuori dagli orari lavorativi e in urgenza.
15. Utilizzo del servizio comunicazione Notifiche Push sulla Piattaforma Tecnologica. Le notifiche PUSH sono un servizio fornito di serie ad ogni Applicazione Iphone e Android ospitata sui server del Fornitore, questo servizio utilizza i server e i sistemi del Fornitore per funzionare ed è soggetto alle seguenti restrizioni:
15.1. Per prevenire fenomeni di spam o messaggi non voluti da parte degli utenti finali non è possibile utilizzare il sistema di notifiche push per l’invio di messaggi promozionali per conto di terzi, a mero titolo esemplificativo non è possibile inviare una notifica push che rimandi a una promozione di aziende terze che nulla hanno a che fare con l’azienda proprietaria dell’APP.
15.2. E’ vietato l’invio di messaggi pubblicitari non desiderati (il cosiddetto spam), offensivi, con contenuti illegali, con contenuti che viola il copyright di terzi, che danneggino l’immagine del Fornitore.
15.3. Nel Caso in cui si verificassero violazioni ai punti 15.1 e 15.2 sarà facoltà del Fornitore decidere autonomamente e senza necessità di preavviso alcuno, se terminare il servizio in abbonamento al cliente rimborsando l’eventuale quota di abbonamento non usufruita del servizio.
16. Disposizioni Privacy per i servizi di marketing e telemarketing. Il Fornitore si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le notizie acquisite nell’esecuzione del contratto e relative alle caratteristiche delle attività svolte per il cliente. Al momento della cessazione del contratto il Fornitore consegnerà il materiale e la documentazione contenente informazioni riservate al Cliente stesso. Il fornitore si impegna, inoltre, a far rispettare gli obblighi di riservatezza a tutti i propri dipendenti e collaboratori. Le Parti si impegnano a rispettare le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 ), in vigore dal 24 maggio 2016 e applicabile a partire dal 25 maggio 2018 (nel prosieguo il “GDPR”) nonché di ogni ulteriore norma dettata a livello nazionale o sovranazionale in materia di protezione dei dati, in particolare con riferimento ai provvedimenti emanati dall’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (“Normativa Privacy Applicabile”). Il Fornitore dichiara e garantisce al cliente di adottare misure tecniche e organizzative sufficienti e adeguate a soddisfare gli obblighi derivanti dalla Normativa Privacy Applicabile e a tutelare i diritti degli interessati ai quali i dati si riferiscono. Il Fornitore viene designato Responsabile Esterno del trattamento dei dati per conto del cliente che, ai sensi della Normativa Privacy Applicabile, agisce in qualità di Titolare del Trattamento. I dati comunicati dal cliente al Fornitore quali dati di contatto email o telefonico di clienti e altri dati riservati saranno trattati con estrema riservatezza e cancellati dai propri sistemi dopo il completamento della commessa. Il cliente rilascia altresì specifico consenso per: a) usare il suo nome, la sua fotografia, le riprese video della sua persona, la sua storia personale e/o immagine a fini pubblicitari, informativi o in materiale pubblicitario senza chiedere per questo alcun compenso al Fornitore. In nessun caso l’utilizzo delle informazioni personali può essere usato in modo lesivo dell’immagine del cliente.

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